ARBOblog – Blog ARBOinteractive

Kontynuując cykl wywiadów Pawła Karasia na temat social marketingu, prezentujemy krótką wypowiedź Pawła dla InternetStandard.pl na temat mierzenia efektów działań w społecznościach:

InternetStandard: Jakich wskaźników używa się do badania skuteczności reklamy w sieciach społecznościowych? Co dokładnie się mierzy w przypadku social marketingu? Co powinno się mierzyć? Jak określa się efektywność?

Paweł Karaś: Sieci społecznościowe różnią się od tradycyjnych mediów, jednak w kwestii wskaźników efektywności marketingu w socialu także obowiązuje stary truizm – zależą one od przyjętych celów kampanii. Jeśli chcemy napędzić ruch na naszą stronę – wskaźnikiem jest oczywiście dynamika liczby użytkowników i odsłon serwisu. Jeśli zamierzamy wywołać szum wokół marki lub zmienić jej wizerunek – warto analizować przede wszystkim liczbę i jakość komentarzy oraz wszelkich stron linkujących do naszych materiałów, bądź serwisów, na które je wykorzystano bądź embedowano. Za pomocą społeczności możemy także po prostu pytać konsumentów o ich opinie, poznawać ich zdanie za pomocą otwartego dialogu, ankiet i sond.

Najczęściej używanym pojęciem w stosunku do społeczności jest jednak zaangażowanie, mierzone przede wszystkim liczbą naszych followersów lub rzyjaciół, liczbą powracających i odchodzących użytkowników oraz czasem spędzonym przez nich na naszym profilu i stronie internetowej. I znów jak w tradycyjnym marketingu – na podstawie realizowanej strategii komunikacyjnej nadajemy wagę i dobieramy odpowiednią kombinację kilku lub wszystkich z powyższych wskaźników.

Czy jednak można dane tego typu, w znacznej części ilościowe, przełożyć na prawdziwe uczucia użytkowników? W socialu liczy się przecież autentyczność, emocje, wartości – takie rzeczy nie są łatwe do zmierzenia. Wywołanym efektem jest tu budowany wizerunek marki i jej charakter. Wartości obranych wskaźników trzeba zatem jeszcze odpowiednio zinterpretować.

Podobne posty:

• Badania badania badania…
• W ogóle czy w szczególe? Badanie MMP – Biura reklamy -
• Rozrywkowy listopad – jak skutecznie reklamować się w jesienne wieczory
• Nowa forma reklamowa na Facebooku – Expanded Premium Ad
• Sukces “Papierkowej roboty” AdAheadu!